"企业微信审批记录同步"的各类异常及排查方法

2号小秘书-夏天发表于:2021年10月15日 14:16:41更新于:2021年11月16日 20:33:16

概要:当发现员工的“企业微信审批记录”没有同步时,我们如何一步步排查问题

前提:需是企业版客户,并已启用“企业微信审批记录同步”功能


第一步:检查哪些员工、哪些数据没同步

情况1:只有个别员工无法同步审批记录

原因:该员工在企微和2号的关联关系有问题,在2号人事部  »  花名册  »  员工详情 中查看员工绑定状态,可解绑后重新绑定

0016192173755ba1d829b9604672230


情况2:“外部审批记录”中有这条审批,但考勤中却没有

原因:考勤、假期的操作记录会有提示(99%是企微的单位和2号单位不一致导致的),根据提示调整后,再手动同步一次

001619218578c90974d198ce670ca8e


情况3:删除了企业微信中的审批单,2号没有同步删除

原因:删除事件无法自动同步,必须您手动操作,请尽量少删除


情况4:自动同步不成功,但手动同步又正常

原因:未在企微配置“接收事件服务器”,请参考右侧所示方法配置:http://support.2haohr.com/hc/kb/article/1522399/?from=draft


第二步:请在“审批记录同步”管理页面,操作一次手动同步,同步遗漏的数据

操作路径:第三方对接 »  企业微信 » 审批记录同步

00161921c50a51301377d3c462a1e15

情况1:“手动同步”按钮无法点击

原因:您购买的“第三方对接增值服务”已逾期,请联系客户成功或销售补订单


情况2:可以点击“手动同步”,但弹窗中点击确定后提示“服务已到期,请续费”

原因:您的“第三方对接增值服务”未逾期,但您的“企业版订阅”已逾期(非常罕见),请联系客户成功、销售续费


情况3:弹窗中点击确定后提示“未开通同步企业微信通讯录或未安装尊享服务应用”

原因:“企业微信通讯录同步”、“尊享服务”两者均未正常运转,重新授权、安装后即可恢复


情况4:弹窗中点击确定后提示“企业ID和Secret不匹配”

原因:

1、企微微信授权已过期,请点击“同步设置”重新授权;

00161921c90502f4d564e99bb605ab0

2、“尊享服务”、“通讯录同步”和“审批记录同步”对接的不是同一家企业

image.png


情况5:弹窗中点击确定后提示“接口异常”、“同步失败xx条,数据无法写入”、“未知异常”

原因:未知的系统异常,请反馈给客户成功,由技术人员处理



重要说明:

1、2号会同步哪些审批

  • 请假、外出、出差、加班、补卡


2、哪些事件会触发自动同步

  • 审批通过

  • 审批通过后撤销(删除事件,只能通过手动同步触发)


5、开启同步企微排班后,仅允许在企微排班,然后再同步排班到2号核算,关闭同步后可恢复

    您需要登录后才可以回复