同步企业微信打卡记录的各类异常及排除方法

2号小秘书-夏天发表于:2021年01月21日 14:14:39更新于:2021年06月23日 14:36:26

文档概括:结合日志详情,排查“同步企业微信打卡记录”的异常,并予以排除

前提条件:需是企业版客户,并已启用“企业微信打卡”功能

操作路径:考勤 » 打卡方式  » 企业微信打卡 

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异常1:日志显示“同步成功xxxx条打卡记录,xxx人无法获取打卡记录”

排除方法:

第一步:请在「企业微信打卡」中使用“立即同步”重新同步该日的打卡记录

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- 若能重新同步成功,则说明是企业微信偶发的异常,后续系统仍会自动同步,您无需做其他操作;

- 若不能同步成功,则进入第二步;


第二步:请手动同步一次花名册(操作方法详见特别说明),再同步打卡记录

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- 若能同步成功,说明是花名册同步不及时造成,当下次再出现该问题时,重新操作第二步即可;

若仍不能同步成功,可能是员工在2号和企业微信绑定了不同手机号所致,请修改手机号后,再操作同步花名册,最后再使用“立即同步”同步打卡记录;


异常2:日志显示“未配置企业微信打卡秘钥”或“企业微信打卡服务授权已失效”

排除方法:在「企业微信打卡」-「更多功能」-「修改授权信息」中重新设置AgentId和Secret,再使用“立即同步”重新获取遗漏的打卡记录

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异常3:日志显示“企业微信ID和打卡应用Secret不匹配”

排除方法:检查您同步花名册的企业和获取打卡应用AgentId、Secret的企业是否为同一家企业,若不是,请统一

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异常4:日志显示“未开启企业微信打卡”

排除方法:请登录企业微信管理后台,并在「应用管理」-「打卡」中重新启用该应用

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异常5:日志显示“服务已到期,未续费”

排除方法:请联系客服进行续费 ,再使用“立即同步”重新获取遗漏的打卡记录


异常6:日志显示“第三方对接企业微信已关闭”

排除方法:请检查「同步企业微信花名册」功能是否正常运行,并可尝试手动同步一次

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异常7:日志显示“数据录入失败”、“接口异常”

排除方法:系统或企业微信的接口异常,请使用“立即同步”进行重试,或向客服反馈


异常8:日志没有显示任何异常,但是某员工打卡记录仍同步不了

排除方法:建议手动同步花名册后,再使用“立即同步”重新获取遗漏的打卡记录;若仍有同步不了,可能是员工在2号和企业微信绑定了不同手机号所致,请修改手机号后,再操作同步花名册,最后再使用“立即同步”同步打卡记录;


重要说明:

1、如下两种情形的打卡记录,自动同步时可能会出现遗漏,建议月末核算考勤时,HR再手动同步一次当月的打卡记录

  • 员工入职当日在企业微信打卡应用的打卡记录

  • 补卡记录

2、不是每次自动同步打卡记录都是同步所有人的打卡记录,但打卡记录最终会在1小时以内同步成功,请以在企业微信打卡应用中打卡1小时后,2号的打卡记录中是否有该条记录来判定是否同步成功。

3、同步花名册的操作路径如下:

  • 企业微信应用市场购买客户:「人事」-「花名册」-「更多功能」-「企业微信同步」

  • 非企业微信应用市场购买客户:「第三方对接」-「企业微信」-「同步管理」-「定时同步任务」

4、若发现开启尊享服务后,导致“同步企业微信打卡记录”功能无法使用,建议先关闭“同步花名册”和“同步企业微信打卡记录”,再重新打开。


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