收不到订阅邮件?如何排查

2号小秘书-夏天发表于:2020年12月17日 14:22:36更新于:2021年01月18日 19:06:54

功能概括:订阅邮件后没有收到,您可以通过检查邮箱地址、邮件发件记录等,排查原因。

邮件发送记录路径:报表—>邮件订阅—>订阅列表“操作”列—>「邮件发送记录」按钮


第一种情况:没有发件记录

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可能是创建的订阅被其他人取消(比如超级管理员),此时请查看“我的定阅”查看是否订阅;

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第二种情况:有发件记录,发送结果显示发送失败,鼠标悬浮有提示原因

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1、页面提示“订阅者管理范围变更导致发送失败”,是订阅人(HR)的管理范围发生变化,导致订阅时选择的部门不在管理范围内,此时需要去修改订阅报表的部门范围;

2、页面提示“附件无法下载”,此时是报表过大超过15MB,导致系统无法生成报表,建议按订阅的条件下载相关报表查看异常情况,一般正常报表不会有这么大;

3、页面提示“业务繁忙”,此时是报表服务子系统异常,请联系客服解决问题;


第三种情况:有发件记录,发送结果显示发送失败,鼠标悬浮没有提示原因

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可能的原因是:

1、发件邮箱的配置被修改(比如修改了邮箱的授权码,关闭了SMTP服务等),这时您需要重新配置发件邮箱:企业邮箱使用帮助

2、创建订阅时选择的“发件邮箱”已删除,这时需要您去【企业设置-企业发件邮箱】重新添加,或者在【我的订阅】修改发件邮箱;


第四种情况:有发件记录,发送结果显示发送成功

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可能的原因是:

1、收件人邮箱错误或不存在(或者对方的邮件服务器关闭),这时需要您检查收件人信息;

2、订阅邮件被可能收件人邮箱认定为垃圾邮件(请检查垃圾邮件);


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